Новости компании

Управляем вместе

01.04 2019

Обработка ответов на сообщения пользователей раздела

  1. Уполномоченный орган, получивший сообщение пользователя, в течение восьми рабочих дней готовит ответ на данное сообщение.
  2. Подготовленный уполномоченным органом ответ направляется в личный кабинет единой редакции для обработки.
  3. По итогам обработки подготовленного ответа единая редакция принимает следующее решение:
    1. о публикации ответа на разделе;
    2. о направлении ответа на доработку.
  4. Ответ уполномоченного органа подлежит направлению на доработку в следующих случаях:
    1. ответ носит формальный характер, не отвечает по существу на поставленный в сообщении вопрос, не содержит сроков окончания или исправления проблемной темы сообщения в случае подтверждения фактов, описанных пользователем;
    2. ответ не содержит необходимых обоснований и доказательств (при опровержении информации, содержащейся в сообщении пользователя);
    3. ответ содержит избыточное количество ссылок на нормативные правовые акты, при этом в тексте ответа не даны пояснения содержания таких нормативных правовых актов, либо нормативные правовые акты, ссылки на которые даны в ответе, не содержат ответа на поставленный пользователем вопрос;
    4. в ответе дана эмоциональная оценка сообщения пользователя;
    5. ответ содержит безосновательные обвинения в адрес третьих лиц, не подтвержденные соответствующими документами (о расторжении договорных отношений, ведении претензионно-исковой работы, наложении дисциплинарной и иной ответственности);
    6. ответ содержит персональные данные пользователя, направляющего сообщение, также третьих лиц, распространяемые без их согласия;
    7. ответ содержит термины и аббревиатуры, которые не являются общеупотребительными и содержание которых необходимо раскрыть;
    8. ответ содержит орфографические, пунктуационные, грамматические, стилистические ошибки.
  5. В случае принятия решения о публикации ответа на разделе, он подлежит обязательной публикации.
  6. В случае принятия решения о направлении ответа на доработку, он направляется в уполномоченный орган на доработку с указанием замечаний, требующих доработки. Доработка ответа осуществляется в срок, предусмотренный пунктом 3.1 настоящего регламента.
  7. Срок обработки ответа исполнительного органа единой редакцией не должен превышать 24 часа, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3.8 настоящего Регламента.
  8. В нерабочие (праздничные) дни, когда совокупное число нерабочих (праздничных) дней составляет три и более, длительность обработки ответа уполномоченного органа единой редакцией может быть увеличена на срок не более чем до 72 часов.
Назад